刁难客户的人，从来都不是银行柜员

发布时间：2025-04-05 06:58:51 来源：一站新闻网 作者：白雪

存钱不容易，取钱就更难，银行又被推上了风口浪尖。因家人生病住院，女子急需支取2.5万元应急，银行不紧不慢地处理，还要挨个打电话核实，耽误了治疗，险些出了大纰漏。从视频里可以看到，银行柜台有两名员工在处理取款业务，一名柜员在操作系统，另一名员工在打电话沟通。银行员工一边在跟客户解释流程，另一边催促电话那端赶紧反馈结果，但客户情绪比较激动，氛围很紧张。对话过程中，银行员工询问了病人的具体情况，包括在哪里住院，病情如何，具体住在几楼几床的详细信息。还再三向客户强调，近期诈骗案件有多猖獗，千万不要听信陌生人的建议等等。网络世界，消息很快发酵，没多久就全网都能看到相关的内容，网友们开启了新一轮的口诛笔伐，千篇一律都是指责银行。而首当其冲的攻击对象，就是银行经办业务的当事人，评论的内容也比较难听，感觉银行就是万恶之源。有些评价银行可以接受，确实是内部流程有点问题，给客户带来了不便，但更多的锅不应该银行来背，特别是不能让柜员承担。老实说，真正刁难客户的人，从来不会是银行柜员。防诈要求银行员工都承认，现阶段办理存、取款业务比之前要复杂，与一直宣称的“存、取款自由”存在些许出入，但根本宗旨没变。客户卡里的钱，银行员工也拿不到，本质上不会去给客户添堵，可被电信诈骗的人实在太多了，银行是最后一道防线。公安机关给银行下达了明确的任务，必须防微杜渐，守护好老百姓的血汗钱，那怎么样才能做到万无一失，唯有加强戒备。之所以银行柜员问这么多信息，也是想通过客户回答的内容，进行逻辑判断和外部验证，确保资金安全，而不是员工自己想问这些问题。只是不凑巧，当时公安机关的人手紧张，没有实时把相应的情况反馈过来，导致耽误了一些时间，引起了更大的麻烦。监管要求银行内部的系统很强大，这也是在监管的要求之下，不断升级形成的风控体系，虽然一定程度上可以保护资金安全，但也会有很多繁琐的步骤。客户的银行卡长时间不用会被管控，突然有大额资金转入会被冻结，解冻银行卡需要提供诸多材料等等，这些都是监管层面对银行的要求。银行柜员只是操作岗位，不可能突破监管和系统的层层限制，只能按照规定执行，必然就得耗时耗力。外行人看热闹，只会说柜员的业务不熟悉，一个简单的业务都能焦头烂额，实际上流程在来回折腾，材料不齐全还得挨骂，里外不是人。考核要求银行柜员属于操作岗，也算营销人员，那就会有双重的考核指标，既要保证合规操作，又要完成营销任务。从私心上讲，柜员当然希望客户都来存钱，尽量不要大额取现，可这也得根据实际情况，客户要取钱看病，确实没有理由耽搁。可如果啥都不问，马上就把钱给取了，银行方面会秋后算账，质问怎么没有挽留，万一客户真被诈骗了，经办人也脱不了关系，客户也会回来闹事。唯有把规定动作都做好，才能尽量避免不必要的麻烦，这也是很多老员工的血泪史，好心也有办坏事的时候。当然，银行方面在很多地方还可以改进，只是朋友们别揪着柜员不放了，他们的委屈真是无处诉说。人性最大的恶，就是利用自己手上的一点点权力，给别人添堵，但很少有银行柜员会这么做，因为他们也是基层，能够体会到其中的艰辛。

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